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业务员销售的语言艺术

发布时间:2020-12-25 03:24:24 阅读: 来源:验布机厂家

» 服装资讯 » 服饰产品 » 家纺资讯 » 业务员销售的语言艺术业务员销售的语言艺术 日期:2011-03-31 潮流指数:1014 编辑:品牌服饰说话是业务员的基本功,有的人可能会讲,说话嘛,谁都行!嘴巴长着不光是用来吃饭,最主要的辅助功能就是说话,除非他是个哑吧!有人说:“语言就是财富!”此言一点不假。会说话的人,可以化腐朽为神奇,化干戈为玉帛。不会讲话的人,只能是忙中添乱,越搞越糟。我们知道历史上有很多人就是靠一张嘴得到了天下,(如:希特勒,拿破仑,蒋界石……)作为他们在没有成名之前,都是生活在社会的最底层。比如说希特勒,在他28岁时,还是部队的一个小兵,但是,希特勒的口才是一流的,据说他在演讲时,他的听众就跟着了魔似的,忘掉了自我,进入一种疯狂状态!这就是语言的魅力。我们业务员的工作也是全靠嘴一张,公司的实力和形象全是通过你跟客户的第一次交流所体现出来的。如果你说话颠三倒四,东一句西一句,客户不知道你究竟想表达什么意思,连跟你谈话的兴趣都没有了,那里还有合作的可能呢!所以,会说话的要议就是:通过你语言所传达的信息,引起别人的注意,近而产生强烈的共鸣,对你的人或所提出的观点产生认同感,无意中跟着你的思维走,这就达到了我们想要的目的和效果。销售,可以简单的理解为就是让别人接受你跟他推荐的产品或服务,而这一切活动基本上都是通过语言的交流来完成,如果你不能说服他接受你的产品或服务,就是他说服你他不要的理由!下面我给大家讲一个关于语言的故事:说的是,有一个专门销售发电机的业务员,一天接到了一个客户的投诉电话,客户在电话里生气的说:你们公司的产品太差劲了,没有多久发电机就发烫,强烈要求退货!该业务接了电话之后说:你不要着急,我亲自过来看看情况。业务员来到该厂家实地了解情况之后,就向该老板说道:老板,现在外面的温度是30°吧?老板说,是啊!业务员又问道:发电机在使用中正常温度是36°——38°之间吧?老板说,是啊!业务员接着问道:30°+36°有66°吧?老板说,是啊!业务员紧接着问道:我们把手放在66°的物体上是不是会觉得烫手呢?老板说,是啊!最后业务员问道:那我们将手放在有66°的发电机上感觉有些烫手是不是正常情况呢?老板说,是啊!你看,老板自己都说这是正常的,那还退什么货呢!这个故事是不是很经典呢?短短的几句话就让客户心悦诚服,既为公司挽回经济损失,树立了企业和个人的形象,又保持了合作关系,真可谓是一箭三雕。可能有的人会问,那么怎样才算是会说话呢?会说话的的人具有三个明显的特征:1.丰富的知识面。就如我前面所讲到一个会说话的人,他是无所不知,无所不晓。谈天说地样样精通,什么都能来一点。所以说,真正的业务是起源于知识。因为你掌握的知识越多,就越能与客户找到知己般的共鸣话题,多熟悉顾客喜欢的一钟知识,就多一次成功的机会。2.较强的语言表达能力和与众不同的风格。较强的语言表达能力是说,我们在说话的时候,语言清楚,流畅,富有感情。有的人在讲话时,吐字不清,没有条理性,或者说,同样一件很生动的事从他嘴里说出来,就感觉到乏而无味,这些现象都是跟我们语言表达能力不强有着直接的关系。语言的表达能力不是天生就有的,都是通过后天的学习和训练才逐渐形成的。我们所知道的拿破仑,他不但是一位军事家,也是一位演讲家。他的军事才能可能来自天赋,但他的演讲才能却是来自他后天的不断学习和训练。具他秘书在后来的回忆录中讲到,拿破伦在上厕所的时候,还经常听见他蹲在马桶上喃喃自语,主要是在训练他自己嘴巴肌肉的灵活性。一般来说通过下面几种方式可以提高我们的语言表达能力;1.语言基础训练(每天看书读报)2.语言的总结训练(提高自己的逻辑思维能力)3.语言模范训练(主要是学会跟不同的人交流)4.语言艺术训练(提高美感)与众不同的风格是说,我们在与别人交流时,在把握分寸的情况下,要富有人情味,风趣性,幽默感。比如说同样是一句问别人生意情况的话,用不同的方式表达出来效果就截然不同。假设有三个人向一个老板问候,甲说:老板,生意还不错吧?乙说:老板,你这里生意真好啊!丙说:老板(装着一本正经的样子),你家里来客人了吧?看你容光焕发,是不是财神爷在你家里住着啊!本来是一句无关痛痒的话,你的问候又没什么新意,老板知道你说的也是废话,也是顺口答话,压跟就没把你放在心上。如果你用一种全然不同的风格表现出来,别人就会眼前一亮,把你这个人记在了心上。3.主题明确,懂得变通。会说话的人,始终有一根主线贯穿整个谈话过程。无论中途发生多少变异,最终他能回到他原来的那个点上。有的人与别人谈话时,就好象墙上的稻草一样,风吹两面倒,别人抛出一个观点,一听,诶,有道理,马上就在心里否认了自己的提法,接着就是心里发虚,跟着别人的思维走了。讲话厉害的人不一样,在讲之前他就拟定了一个思路,在跟别人谈话时,他会按照这个思路去跟人进行交流,中途针对不同的见解,他会进行有效的辩驳,最终把谈话对象引到他的那个思维圈子里去。我们来看下面这个案例,就是一个很好的说明。案例:惠盎御上之术惠盎是个书生,一次他去拜见宋康王的时候,康王对他的谈话极不感兴趣,不时跺脚,大声咳嗽,最后康王终于忍不住了,说:我喜欢的是勇武有力的人,不喜欢行仁义的人,你快走吧,我不想听你的废话。惠盎说:我只问你一个问题,你乐意回答吗?康王说:你问吧。惠盎说:我有这样的道术,使人虽然勇猛却刺不进你的身体;虽人有力,却击不中你。大王你难道无意于这种道术吗?康王说:好!这是我想要听的。惠盎说:虽然刺不进你的身体,击不中你,但你还是受辱了。我有这样的道术:使人虽然勇武,却不敢刺你,虽然有力却不敢击你。大王你难道无意于这种道术吗?康王说:好!这更是我想知道的。惠盎说:那些人虽然不敢刺,不敢击,并不能说明他们没有这样的想法啊。我有这样的道术:使人根本就没有这样的想法。大王难道无意于这种道术吗?康王说:好!这正是我所希望的!惠盎说:那些人虽然没有攻击你的想法,但是能够使他们爱你则更好了。使他们爱你胜过了孔武有力,居于上面说到的三种有害行为之上了。大王你难道无意于这种道术吗?康王说:这是我想要得到的!惠盎说:孔子,墨子的品德就能这样。孔子,墨子他们没有领土,但却能像君主一样得到尊荣;他们没有官职,但却能像当长官一样受到尊敬。天下的男子女子没有谁不伸长脖子,踮起脚根盼望他们,希望他们平安顺利。现在大王你拥用兵车万辆,如果你是想使百姓爱你却不是想靠用武力征服四方之敌,那么,百姓对你的爱戴就能远远超过孔子,墨子了。宋王无话可答。来源:

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