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在线旅游企业共推导游点评奖励倡导尊重导游

发布时间:2021-01-20 11:55:14 阅读: 来源:验布机厂家

速途网5月20日消息(报道 刘振宇)由携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在北京举行。四家企业希望通过建立导游点评奖励制度,实现客户、导游、旅游服务商三方共赢。

携程旅行网华北度假负责人姚欣玉表示,携程今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选,提升补贴与奖励,以鼓励好导游提供好服务。同时,携程还正推进领队导游信息透明化,在产品预订时就开始公开披露,目前一批明星导游领队已经脱颖而出在网上受到追捧,甚至很多旅游者“看人报团”。

驴妈妈旅游网总经理曾俊认为,导游是跟团游品质的关键,希望通过建立点评体系,让专业人员的价值得以体现,回归本质。据曾俊介绍,驴妈妈对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施。“我们坚持产品至上、服务为王、共生经济,我们也愿意共同营造更加透明、公平、公正的市场环境。”曾俊表示。

同程旅游网CEO吴志祥在会上表示,他曾经是一位导游,他深刻感受到导游的困境:目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代,产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式,奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游,将针对满意度高的单团进行单笔奖励,同时对年度优秀导游给予额外奖励。移动互联网时代,给了旅游评价更多机会。

“导游是旅游形象的树立者、旅游文明的引导者,他们为中国旅游业的发展做出了巨大贡献。没有广大导游的辛勤劳动和付出,就没有中国旅游业的持续快速发展。”途牛旅游网首席执行官于敦德在发布会上表示,“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选,授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布,同时将给予最高1000元/团的奖励。这样做一方面是为了促进导游在旅游过程中提供优质服务,进一步提升客户体验;另一方面可缓解导游行业目前面临的困境,帮助导游建立个人品牌,让优秀导游的价值得到体现。”

四家企业共同表示,未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌,帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台,通过互动平台分享带团经历,积累游客粉丝;同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价,体现优秀导游价值,实现产品服务增值。

发布会上,海南康泰国际旅行社有限公司总经理陈晨表示,在OTA发展的今天,用户的体验成为旅游行业主导,建立导游点评体系是旅游行业颠覆式创新。通过与OTA合作,海南康泰国旅的点评体系有了更多数据支撑,也有利于加强导游从业人员的持续发展,提升行业服务水准。

海南康泰国际旅行社范晓娟作为导游代表发言,“游客点评是对我们导游做好接待服务工作有力的监督,也促使了我们更好地服务。坚守旅游品质,不是一句简单的口号。”

中国旅行社协会秘书长蒋齐康在会上谈到,诚信决胜于互联网时代。作为旅游产品的服务者,导游是连接上下游的纽带,他们的付出、回报应该有一定保障。携程、驴妈妈、同程、途牛等在线旅游企业通过建立导游点评奖励,助力导游打造个人品牌,让优秀导游的价值得到体现,自觉维护导游这一职业群体社会形象的举措,将为旅游业注入满满的正能量,推动旅游业进一步向前发展。

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