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中移动称日均发送扣费提醒短信达1563万条

发布时间:2020-02-10 12:26:49 阅读: 来源:验布机厂家

5月26日消息,今年1月7日,中国移动推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务。据知情人士透露,截至目前移动业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1563.6万次,全国客户平均每天查询业务208.2万次,投诉率有所下降,消费者满意程度有所提高。

2011年1月7日,中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务,用户在订购增值业务后,在扣费之前能够得到短信提醒,且只要发送短信“0000”到10086,就能查询和退订已订购的包月类增值业务。

并且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务,更包括合作伙伴的相关业务,此举保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明明白白消费。

为此,中国移动历时近一年时间,逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务,并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年1月初,中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。

中国移动相关人士表示,“透明消费”服务推出后取得了良好效果,点播类业务如“游戏闯关”退订率高达10%,部分业务在个别地方退订突出,如“游戏人生”某月在当地退订率高于40%。

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