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用户体验将决定网购格局坊间佳平第三方视角评IT大事说IT趣事

发布时间:2020-03-12 12:30:54 阅读: 来源:验布机厂家

用户体验将决定网购格局 这是一个网络购物井喷的年代。网购已成为网络经济中增长最快的行业之一。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关,达1281.8亿,同比增长128.5%。乐观预测,未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势,预计2009年中国网络购物交易规模将达到2236亿元,到2011年有望达到5690亿元。

这是一个网络购物以用户体验为先的年代。几年前,美国著名电子商务用户检验专家唐纳林曾经著书《电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润》。如今检验时代即将到来,网络购物领域的竞争从综合型火拼进入分工阶段,即将进入融合的精细化协作的时代,迎接新的商业文明。在新商业文明的环境里,竞争的核心会从“对市场的控制和垄断能力”,转到“给用户提供更好服务体验的能力”上。从消费者需求出发,提升用户体验将是企业制胜商场的不二法宝。

也许是偶然的巧合,也许是精明的部署。百度“有啊”在网购升温之时毅然进入前有标兵后有追兵的网购市场,在一年的时间里迅速引发用户和消费者的青睐,多项创新举措引爆行业革命,并有望改写网络购物市场格局。百度有啊没有两把刷子是无法做到这一点的,依笔者看,百度有啊在较短时间取得长短发展的秘密就在于因应了用户体验的需求,提升了用户体验的价值。

用户体验的重要性,实际上基于消费心理的路径而给予的全过程的适度满足。用户选择哪个网络购物网站,取决于这个购物网站能否引起用户的注意、激发用户的兴趣、满足用户的欲求,从而让用户最终采取行动安家落户。这就需要网络购物网站把提升用户体验贯穿于整个服务过程、渗透到每个服务细节,让用户能够感觉和触摸到实实在在的服务。

网络购物是一个虚拟的市场,但给用户的体验要是具体和实在的,只有这样才能升华用户体验,提高用户忠诚度。网络购物越发展越成熟,用户对于体验的需求更强烈,用户体验的价值就越能凸显。百度深刻地认知到这一点,并在提升用户体验方面进行了一年多的生动实践,走在了行业的前头。

笔者在网上看到了一个有关百度有啊和淘宝网的用户体验调查问卷,感觉百度有啊在用户体验方面着实是得到了用户的认可。调查中近77%的使用过百度有啊购物或开网店,认为百度有啊操作起来更为简单的高达93.26%,对百度有啊网站内容表示满意和很满意的有85%。

百度有啊提升用户体验最为重要的是重构网购信用体系,让用户感受到诚信的愉悦体验。在“信用门”频袭网购市场的背景下,网购的信用缺失问题日益严重,用户和消费者对于信用问题也是高看一眼、厚待三分。网购信用不是喊出来的,也不是急出来的,而是慢慢地做出来的,是用户和消费者的口碑效应评价出来的。百度有啊颠覆了eBay开创的“好中差评”传统模式,在业内率先提出的“虚拟商品和实物信用分离”,以及靠“满意度”打分来评价交易等新举措,杜绝了一些商户利用虚拟物品交易来“刷信用”的行为,已经被网购行业广为采纳,成为通行标准。这被业内人士认为是“百度‘有啊’过去一年对电子商务行业最大的贡献”。

百度有啊的诚信体系让用户极大地提升了信用体验,与此同时,百度有啊的全过程购物提升用户体验功能也在不断完善。百度有啊年初上线了“订单聚合”、“购物车”、“运费模板”三大新功能,较好地解决了买卖双方在多件购物、订单管理、物流计费等方面的操作麻烦,这标志着网购平台在交易人性化和用户体验方面迈上一个新的台阶。利用百度“有啊”提供的购物车功能,买家可以像在超市里购物一样,随意添加、删除商品,选购完毕后,统一下单。之后,百度有啊在C2C领域首创智能订单聚合系统,会将归属于不同店铺的商品,智能的投递到各个店铺为买家准备的“购物箱”内。最后,运费模板功能会根据买家的地址,在店铺中购物的多少等因素按照卖家的预先设定全自动的计算出精准的运费。并且各个店铺为买家准备的购物箱并不是封闭的,买家可以方便的随时补充或者要求卖家帮助删除商品,直到买家完全满意后,卖家将这个购物箱里的商品打包发出即可。这样不仅给买卖双方带来了极大的便捷空间,而且还大大节省了买卖双方的时间及人力成本。

在用户体验为王年代,用户最担心的问题不再是“受骗上当”而是售后服务和附加服务保证等涉及用户体验的核心功能。我们庆幸百度有啊重视了这些。未来网购市场的格局,一定会由这些重视用户体验的网购网站来主导!

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